Trocas e devoluções

Devolução por arrependimento

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto precisa estar na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeito estado de conservação. Neste caso, os custos de frete e devolução são por nossa conta.

Produto com defeito

Você tem 30 dias corridos para solicitar a troca. A análise leva até 10 dias úteis a partir da chegada do produto ao nosso centro de distribuição, e entramos em contato com o procedimento de troca ou reembolso.

Embalagem avariada ou erro na entrega

Comunique em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e os dados do pedido. A análise leva até 10 dias úteis.

Reembolsos

No cartão de crédito, o estorno é solicitado em até 72 horas após a conferência e aparece em uma ou duas faturas, conforme a administradora. No PIX, o reembolso é feito na conta usada no pedido em até 14 dias úteis.

Em compras com desconto promocional, a devolução parcial descaracteriza a promoção: o reembolso considera o preço original dos itens mantidos, deduzido do total pago.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento informando o número do pedido. Respondemos em dias úteis, das 9h às 17h.